A sua satisfação é importante para nós. Esta política de trocas e devoluções descreve os procedimentos que você deve seguir caso deseje trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online.

1. Trocas

1.1 Trocas por defeito ou avaria do produto: Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca. Será necessário fornecer informações sobre o defeito ou avaria, bem como enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema. Faremos uma análise cuidadosa do caso e, se a troca for autorizada, forneceremos instruções sobre o processo de devolução do produto defeituoso. Assumiremos os custos de envio da devolução e reenvio de um novo produto em perfeitas condições.

1.2 Trocas por insatisfação ou tamanho inadequado: Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido ou tenha escolhido o tamanho errado, é possível solicitar a troca. Para isso, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto. O item a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto e do reenvio do novo item.

2. Devoluções

2.1 Devoluções por desistência ou arrependimento: Se você desejar devolver um produto por desistência ou arrependimento da compra, você tem o direito de fazê-lo dentro de um prazo de 7 dias contados a partir do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. Após recebermos o produto e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor pago, descontando eventuais despesas de frete.

2.2 Devoluções por troca ou reembolso do valor: Nos casos em que a troca do produto não seja possível ou não seja de interesse do cliente, oferecemos a opção de reembolso do valor pago. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que o acompanham. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. Assim que recebermos o produto e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor pago.

3. Procedimentos de trocas e devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais de atendimento:

• Telefone: (11) 94778-8214
• E-mail: contato@amadeiras.com.br

Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;
• Descrição detalhada do problema (no caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias e estará à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Lembre-se de que a política de trocas e devoluções está sujeita aos termos e condições estabelecidos por lei, incluindo a Lei do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).